大武口区人民检察院主动挖掘、充分调动各业务部门力量，将矛盾纠纷化解贯穿检察工作全过程各环节，推动诉源治理工作不断走深走实。

一、强化领导办案，发挥“头雁”效应。扎实开展院领导包案办理首次信访，采取“两见面一公开”的举措，在案件受理后，包案领导及时会见信访人，充分听取信访人的诉求，找准信访人“心结”；在案件办结后，包案领导对信访人的诉求依法有据地进行一一回应，强化释法说理的效果；实现包案院领导主持案件公开听证常态化，邀请人民监督员、执业律师等进行听证，将矛盾化解贯穿听证始终，消除信访人对案件认知和法律适用的误解，着力以人民群众“看得见”的方式实现公平正义，赢得理解和支持。

二、站稳人民立场，有诉求必回应。长期坚持群众信访件件有回复，紧盯窗口受理答复、承办部门二次程序性答复和三个月内办理结果或办理进展答复，“一窗口受理、一站式服务”，决不因信息不通畅而让群众烦心。同时，对于来信事项坚持“书面+短信”双答复，对信访事项是否符合受理条件、是否需要补充材料、是否有其他维权途径等，坚持向信访人一次性明确答复，切实有效提升群众司法获得感和满意度。

三、具体分析合理诉求，困难救助到位。将司法救助案件办理与推进社会治理相融合，围绕因案导致生活困难的未成年人、残疾人、退役军人、农村地区脱贫不稳定户等重点救助对象，更好发挥司法救助救急解困功能。一是加强部门协作，要求各业务条线检察官在办理案件过程中主动了解当事人受不法侵害造成损失和家庭生活困难情况，及时发现困难当事人，主动移送线索，力争在检察环节第一时间启动司法救助程序。二是带案走访，将以往坐等群众“上门求助”变为积极走访当事人家庭，实现办理司法救助案件走访全覆盖。通过检察官带案走访，有效传递党和国家关怀温暖，同时，使检察官对当事人家庭困难状况感同身受，提出的救助意见更加精准，有效促进社会矛盾的缓和与化解。

    下一步，大武口区人民检察院将继续发挥好全院“一盘棋”作用，通过院领导包案、公开听证、司法救助、第三方参与等方式，不断深化矛盾纠纷源头化解。